Preguntas frecuentes

360 Antivirus Pro es un software de seguridad informática técnicamente avanzado diseñado para detectar, bloquear y prevenir infecciones de malware y virus en tus dispositivos. Ofrece protección de alta gama para tus archivos multimedia, aplicaciones, datos, cuentas de redes sociales y privacidad en línea contra ataques de virus complejos, incluidos ransomware, spyware, troyanos y ataques de phishing. Cuenta con protección en tiempo real integrada que monitorea tu computadora las 24 horas del día para vigilar actividades sospechosas y potencialmente peligrosas. Obtienes una seguridad completa en el navegador contra secuestradores, registradores de teclas y sitios maliciosos. Ofrece protección completa en línea en todos los sistemas operativos Windows, con actualizaciones automáticas para el software en funcionamiento y gestión de inicio de diferentes programas que se ejecutan en segundo plano.

¡Sí! Es completamente compatible con tu sistema operativo. Si estás utilizando el sistema operativo Windows, entonces puedes instalar y ejecutar 360 Antivirus Pro en tus dispositivos sin complicaciones. Protegerá todos tus dispositivos Windows de malware y ataques cibernéticos. El requisito mínimo del sistema es Windows 7, y además es compatible con todas las versiones más recientes posteriores a este.

¡Sí! Puedes probar 360 Antivirus Pro antes de comprarlo. Nuestra prueba gratuita de siete días permite a los usuarios primerizos experimentar la efectividad y funcionalidad de nuestro software antivirus sin realizar ningún pago. La prueba gratuita ofrece servicios de protección en línea premium para todos los dispositivos Windows para hacer frente a ataques de malware complejos y amenazas cibernéticas. Con esta prueba gratuita, podrás tomar decisiones informadas por ti mismo sobre si comprarlo o no. Si estás satisfecho con los servicios, puedes actualizar a la versión de pago cuando termine tu prueba gratuita.

No! 360 Antivirus Pro no afecta el rendimiento de tu sistema. Es un software ligero que utiliza recursos del sistema mínimos para llevar a cabo sus operaciones de seguridad. Funciona en segundo plano y no interfiere con ninguna operación en curso cuando realizas tus tareas importantes. En lugar de esto, optimiza el rendimiento de tu sistema al monitorear y desactivar programas no deseados y innecesarios que sobrecargan los recursos de tu sistema. Puedes controlar de manera efectiva esos programas no deseados utilizando las funciones de inicio integradas que ofrece. Estas funciones te permiten desactivar o apagar programas que ocupan innecesariamente tu CPU y memoria.

360 Antivirus Pro ofrece una garantía de devolución de dinero de 60 días a sus clientes si consideran que el software no cumple con sus necesidades de ciberseguridad. Los clientes pueden informar del problema al equipo de atención al cliente dentro de los primeros 60 días de la compra y solicitar un reembolso del monto total de la compra. El equipo de soporte procesará la solicitud y reembolsará el monto en la misma cuenta con la que se realizó la compra inicialmente.

Sí, puedes usar 360 Antivirus Pro en múltiples dispositivos, incluyendo computadoras, laptops, tabletas y otros dispositivos IoT que utilicen el sistema operativo Windows. Si compras la versión premium de nuestro software de seguridad, puedes proteger un solo dispositivo con cada conexión. Puedes obtener tantas conexiones como necesites para proteger diferentes dispositivos.                

Puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente, solo haz clic aquí. Nuestro dedicado equipo de atención al cliente está a su servicio las 24 horas. Ya sea que tenga alguna consulta sobre nuestro producto o esté enfrentando problemas para ejecutar el software en su computadora, estamos aquí para ayudarle las 24 horas del día. No dejamos piedra sin mover para ofrecerle un soporte al cliente rápido y efectivo a través de varios canales, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Nos aseguramos de que puedas comunicarte fácilmente y que tus inquietudes sean atendidas.
Acordeón:

Si cambias tu computadora por cualquier razón válida, siempre puedes reinstalar 360 Antivirus Pro en tu sistema. Puedes reinstalar el programa antimalware en tu nuevo dispositivo siguiendo unos pasos sencillos. Los pasos son los siguientes:

1. Desinstalar el antivirus antiguo. (if applicable)
   Si tu antiguo dispositivo tenía un programa antivirus instalado, es una buena idea desinstalarlo antes de instalar uno nuevo. Tener múltiples programas antivirus funcionando al mismo tiempo puede causar conflictos.
2. Descarga el software antivirus. Visite nuestro sitio web oficial, 360antiviruspro.com, y vaya a la sección de descargas. Descarga el archivo de instalación para la versión compatible con el sistema operativo de tu nuevo dispositivo.
3. Ejecuta el instalador.
   Localiza el archivo del instalador descargado y ejecútalo. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar el programa antivirus.
4. Activar o Registrarse Ingrese la clave de licencia para activar el programa. Si necesita registro, puede hacerlo creando una nueva cuenta. Si no hay un aviso, puedes usar tu cuenta antigua para registrar la clave y activar tu software.
5. Actualiza el antivirus. Después de la instalación, es probable que el programa antivirus necesite actualizar sus definiciones de virus y otros componentes para asegurarse de que esté al día con las últimas amenazas. La mayoría de las veces, se actualizará automáticamente y obtendrá nuevas funciones. Pero para asegurarte de que esté actualizado, también puedes buscar las actualizaciones manualmente.
6. Ejecutar un escaneo. Realiza un análisis completo del sistema para verificar si hay malware o amenazas de seguridad existentes. Esto ayudará a garantizar que tu nuevo dispositivo comience con buen pie en términos de seguridad.
7. Configurar ajustes Explora la configuración del programa antivirus y configúralo según tus preferencias. Deberías configurar análisis programados, opciones de protección en tiempo real y más.

Puedes desactivar el software antivirus temporalmente siempre que lo desees. Para hacerlo, puedes seguir algunos pasos sencillos. Son los siguientes:

1. Encuentra el ícono del antivirus.
   Accede al ícono del programa antivirus en la bandeja del sistema. (usually located in the bottom-right corner of the screen, near the clock). Puede parecer un escudo, un ícono de color o el logo del software que estás utilizando.
2. Haz clic derecho en el ícono.
   Haz clic derecho en el icono del antivirus para que aparezca un menú contextual.
3. Busca la opción para desactivar o apagar.
   En el menú contextual, busca una opción relacionada con desactivar o apagar la protección del antivirus. Puede mencionarse como «Desactivar,» «Pausar,» «Apagar,» o algo relevante.
4. Elige la duración.
   Cuando seleccionas la opción para desactivar o apagar el programa, es posible que se te pida elegir una duración para cuánto tiempo deseas que la protección esté desactivada. Las opciones comunes incluyen desactivar la protección durante unos minutos, horas o hasta el próximo reinicio.
5. Confirmar Después de seleccionar la duración deseada, confirme su acción. Esto es para asegurarte de que realmente deseas desactivar la protección del antivirus.
6. Esperar confirmación. El software antivirus desactivará su protección durante el tiempo especificado. Es posible que recibas una notificación confirmando que la protección ha sido desactivada.
7. Recuerda volver a habilitar. Es importante recordar que has desactivado temporalmente tu protección antivirus. Después de la duración elegida o cuando hayas terminado con la tarea que requiere que la seguridad esté desactivada, deberías volver a habilitar el antivirus para asegurar la seguridad de tu dispositivo.

Tenga en cuenta que desactivar su programa de seguridad deja su dispositivo vulnerable a amenazas. Solo desactiva la protección del antivirus si tienes una razón específica para hacerlo y si confías en la fuente de los archivos con los que estás interactuando durante ese tiempo. Además, los pasos proporcionados son pautas generales y pueden no coincidir exactamente con los pasos para su software antivirus específico. Siempre consulta la documentación oficial de tu solución antimalware para obtener instrucciones precisas sobre cómo desactivar y reactivar su protección.